La web vende algo que acabas de entregar en el mostrador
Ejemplo ficticio: queda una mochila azul. La vendes en la tienda, pero la web sigue mostrando una unidad y entra otro pedido. Ahora toca llamar al cliente, ofrecer otra cosa o devolver el dinero. Para estudiar el problema hay que saber dónde se guarda el stock, cuándo se descuenta y cuánto tarda cada canal en recibir el cambio.
Antes de desarrollar nada, comprueba si tu TPV y tu tienda online ya tienen una conexión que cubra tus necesidades. Una integración a medida tiene sentido cuando esa conexión no existe o deja fuera un proceso necesario; no porque todo comercio necesite un programa nuevo.
Tener una unidad no siempre significa poder venderla
Distingue lo que está físicamente en la tienda de lo que está libre para vender. Una unidad apartada para recogida o dañada no debería anunciarse como disponible. Shopify, por ejemplo, documenta estados separados de inventario disponible, comprometido, no disponible y entrante. Los nombres pueden variar entre programas: acuerda qué significa cada estado en tu negocio.
Haz la comprobación por referencia y variante: la camiseta azul de talla M no es la azul de talla L. Si las referencias del TPV y de la web no coinciden, primero necesitas una correspondencia revisada. Un nombre parecido no basta para descontar existencias.
Decide quién manda y cuándo se reserva
Elige qué sistema mantiene la cantidad de referencia y cuáles notifican ventas, reservas, cancelaciones y devoluciones. Evita que dos programas corrijan la misma cifra sin una regla para resolver diferencias. Conserva un identificador de cada operación para que un aviso repetido no descuente dos veces.
Define el momento de reserva: crear un carrito, confirmar un pedido y cobrarlo son situaciones diferentes. Acuerda también cuándo caduca una reserva y quién puede liberarla. Una devolución no siempre vuelve directamente a la venta: puede necesitar revisión.
Si se corta la conexión, hay que saberlo
Actualizar cada cierto tiempo deja un intervalo en el que dos canales pueden ofrecer la misma unidad. Una sincronización rápida reduce ese intervalo, pero por sí sola no demuestra que desaparezca la doble venta. Para artículos escasos, valora reservas centralizadas, cantidades separadas por canal o un margen de seguridad, según lo que permitan tus herramientas.
Pide que las operaciones pendientes y los errores sean visibles. La recuperación debe poder reintentar un cambio sin duplicarlo y contrastar las cantidades después. Si el TPV funciona sin internet, acuerda expresamente qué se sigue vendiendo y qué ocurre cuando vuelve la conexión.
Prueba estos casos antes de aceptar la entrega
Son criterios propuestos para revisar una integración, no resultados de un cliente de Adaris.
- Dos compras intentan llevarse la última unidad: el resultado respeta la regla acordada.
- El mismo aviso llega dos veces y solo se descuenta una venta.
- Una cancelación libera la reserva correcta, sin sumar unidades de más.
- Una devolución dañada no se publica como disponible.
- Se corta la conexión y el equipo puede ver qué cambios quedan pendientes.
- Una variante y un almacén no modifican las existencias de otro.
Empieza por dos canales y un catálogo pequeño
Un primer encargo puede conectar un TPV con una tienda online para una familia de productos. Se acuerdan las correspondencias, reservas, registro de errores, revisión de diferencias y pruebas de entrega. Migrar todo el catálogo, incorporar más almacenes, facturación y avisos al cliente son alcances que deben presupuestarse aparte.
Para valorar el trabajo necesitamos los nombres de los programas, los canales de venta y un ejemplo de dónde se pierde el stock. Adaris trabaja desde Elche con comercios de Alicante y del resto de España. El presupuesto separa desarrollo, posibles licencias del conector, alojamiento y mantenimiento. Esta guía describe un servicio a estudiar; no un conector ya disponible para cualquier TPV.
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Fuentes
¿En qué canal se te descuadra el stock?
Indica qué TPV y tienda online utilizas y describe una venta problemática con datos ficticios. Podemos valorar una primera integración. No envíes claves ni listados de clientes.