Plataformas de agentes IA

Qué resolvemos

Un agente IA no es un empleado autónomo: es un flujo delimitado que puede consultar información, preparar acciones y ejecutar solo las que le fueron autorizadas. Todo lo demás se escala a una persona.

Diseñamos los límites antes que las capacidades: qué puede tocar, con qué permisos, qué necesita aprobación humana y cómo se detectan y corrigen los errores.

Problemas frecuentes

• Responder consultas repetitivas consultando varias fuentes internas
• Preparar gestiones (altas, reservas, avisos) que luego alguien valida
• Dar una primera respuesta fuera del horario con contexto real
• Reunir información dispersa antes de que una persona decida

Un ejemplo ilustrativo

Caso ficticio: una empresa de mantenimiento recibe «¿Está confirmada mi visita del jueves?». La solicitud indica «jueves solicitado» y la planificación, «técnico pendiente de asignar». Son dos estados distintos; todavía no hay una visita confirmada.

Primer alcance propuesto: consultar esas dos fuentes autorizadas y preparar «La visita del jueves está solicitada; falta confirmar la asignación del técnico», con referencia a cada estado. Una persona comprueba las fuentes y decide qué comunicar. Este alcance no reserva la visita, modifica la planificación ni envía el mensaje.

Escenario ilustrativo para explicar el servicio; no es el resultado de un cliente real ni una promesa de resultados.

Qué incluye el encargo

• Agente acotado a tus fuentes y acciones autorizadas
• Reglas de aprobación humana y escalado
• Registro de cada consulta, acción y error
• Límites documentados: lo que no puede hacer
• Guía de supervisión para tu equipo

Qué necesitamos de tu parte

• Para la primera consulta, describe una tarea repetida, las herramientas donde buscas y el resultado que esperas obtener
• Separa consultar, preparar y ejecutar: indica qué paso necesita aprobación y qué acciones deben quedar fuera
• Indica quién puede autorizar cada fuente y quién revisaría el resultado; no envíes contraseñas ni datos de clientes en la consulta inicial
• Trae un caso ficticio o anonimizado con autorización, incluida una excepción: por ejemplo, una fecha solicitada que aún no está confirmada

Alcance y costes

El alcance se pacta por escrito: fuentes, acciones autorizadas, aprobaciones y periodo de observación. Empezamos con un agente pequeño y bien delimitado.

Los agentes consumen modelos de IA y alojamiento: esos costes recurrentes se estiman aparte y dependen del uso. No prometemos autonomía sin supervisión ni resultados sin evaluación previa.

Preguntas frecuentes

¿El agente actúa solo?

No sin límites. Ejecuta solo acciones autorizadas de bajo riesgo; las decisiones relevantes requieren aprobación humana y quedan registradas.

¿Con qué herramientas puede trabajar?

Con las que tengan API autorizada o exportación utilizable. Evaluamos cada sistema antes de prometer una conexión.

¿Qué pasa si el agente se equivoca?

El error queda registrado, el caso se escala y se corrige la causa: fuentes, instrucciones o límites. Sin registro no hay mejora posible.

¿Sustituye a mis empleados?

No. Prepara trabajo y responde lo rutinario con supervisión; las decisiones y el trato que importan siguen siendo humanos.

¿Cómo comprobaríamos el primer alcance antes de usarlo?

Podemos acordar casos de aceptación como el del ejemplo: distinguir solicitud y confirmación, mostrar las fuentes y dejar la comunicación a la persona responsable. Si falta una fuente o los estados se contradicen, el resultado esperado es señalar qué falta y pedir revisión. Es un criterio propuesto para definir el proyecto, no una prueba ya realizada ni una garantía de que no habrá errores.

¿Revisar un borrador autoriza también a enviarlo o cambiar datos?

Son pasos distintos. Para el alcance ilustrado proponemos solo consulta y borrador; la persona envía por el canal habitual. Si más adelante necesitas envío o escritura, hay que definir por separado la acción concreta, sus permisos, su aprobación y cómo comprobar el resultado. El acceso de lectura por sí solo no autoriza esos pasos.

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El alcance depende del proceso, los datos y los sistemas existentes. Evaluamos viabilidad, riesgo y obligaciones aplicables antes de proponer una solución.